本报记者 邹海斌

2月1日，宜春市袁州区湖田镇防疫服务呼叫中心正式投入运行，由两名干部负责接听全镇群众的求助、建议和意见电话，并及时给予回复和解答，在疫情防控中发挥了积极作用。

2月2日下午，记者冒雨来到湖田镇，只见该镇新型冠状病毒感染的肺炎疫情应急指挥部里忙而有序。在防疫服务呼叫中心办公室，干部邓静涵正在接听群众打来的电话。坪田村徐家湾组村民来电反映，易某1月22日从武汉回来，询问是否已被镇村掌握。防疫服务呼叫中心立即联系坪田村，坪田村回复，已将易某列为监测对象，一天两次上门测量体温。防疫服务呼叫中心第一时间回复，很快消除了村民的担心。

在疫情防控中，湖田镇注意到，群众有诉求、意见和建议，往往向自己熟悉的村组干部反映，而干部的回应却是五花八门，效率也不高。为此，该镇设立防疫服务呼叫中心，分别由镇卫生院防疫站、镇应急指挥部的两名干部专门接听群众的电话。同时，印制了1.2万张防疫服务呼叫中心联系卡，发到全镇群众手中。

湖田镇党委书记彭绍平告诉记者，防疫服务呼叫中心安排专人接听群众电话，代表镇党委政府和防疫部门发声，及时回应群众诉求，缓解了群众的无助感和心理恐慌，给群众以信心、支持和靠山。针对群众来电反映的情况，防疫服务呼叫中心能回复的做到第一时间回复；对尚不确定的，立即了解情况，5分钟之内给予对方回复；对需要镇村干部赶赴现场的，由应急指挥部下达指令，网格区干部须10分钟内到场。

湖田镇共有11个村，其中两个城中村又划分为19个片区，均由镇村干部驻村包片，实行网格化责任区管理。应急指挥部+防疫服务呼叫中心+驻村包片，形成运转高效的疫情防控机制，确保群众诉求有回应，解答疑难有规范，解决问题有人帮。