本报讯 （记者陈璋）日前，记者了解到，全省12315投诉举报受理机构在疫情期间增加投诉一线专业值守力量，保持12315投诉举报热线24小时畅通，建立健全涉疫投诉举报数据逐日分类统计制度，积极回应群众诉求，为打赢疫情防控阻击战提供有力支持。

    据统计，2020年1月20日至2月20日，全省12315平台共受理咨询、投诉、举报39796件，其中咨询27921件、投诉5689件、举报6186件，已经办结案件36555件，办结率91.86%。其中与疫情相关的咨询、投诉、举报14242件，占总受理量的35.79%，办结率为90.03%。

    其间，受疫情影响，口罩、消毒液等防疫用品的价格及质量问题，超市、农贸市场蔬菜和肉品涨价问题，酒店、宴席、旅游取消订单的退款问题成为群众反映的热点。其中反映口罩、消毒液等防疫用品的价格及质量问题排在第一位，共受理8453件，占涉疫事项的59.35%。其次是超市、农贸市场蔬菜和肉品涨价问题，共受理2281件，占涉疫事项的16.02%。排在第三位的是预订酒店住宿、年夜饭等退款退订问题，共受理1078件，占涉疫事项的7.57%。