本报记者 林 雍

    近日，省市场监管局公布2019年度全省消费维权情况。全省市场监督管理部门全年共登记消费者咨询、投诉、举报、建议292657件，其中咨询198074件、投诉64769件、举报29814件，分别占诉求总量的67.68%、22.13%、10.19%。

    受理总量大幅增长，消费投诉调解成功率达80%

    据省市场监管局有关负责人介绍，2019年度全省消费者诉求总量，比2018年增加54957件，诉求办结率达99.59%，消费投诉调解成功率达80%，涉及消费争议金额118968.31万元，为消费者挽回经济损失5483.48万元。

    2019年12315受理各类咨询、投诉、举报、建议等总量不断增长，其中投诉、举报受理量增幅较快。

    主要有三个方面的原因。首先，是畅通诉求渠道。我省市场监管部门于7月1日完成投诉举报热线五号合一，于12月20日完成市场监管热线和信息化平台与全国12315平台对接，实现了全省统一使用全国12315平台登记、处理消费者和社会公众投诉举报信息，实现了“线上线下一体化”的目标。其次，城乡居民收入不断增长，消费能力不断提高。三是消费维权氛围良好。

    服务领域消费纠纷投诉量攀升

    2019年受理的投诉中，商品类投诉依然处于主导地位，其中商品类36816件，占投诉总量的60.88%，相比2018年商品类投诉减少16557件。服务类23660件，占投诉总量的39.12%，相比2018年服务类投诉增加5544件，同比增长30.6%。

    随着互联网市场的发展规范，2019年非现场销售方式投诉占比呈下降趋势，其中现场销售(线下销售)投诉43602件，占投诉总量的72.51%。非现场销售（线上销售）方式17369件，占投诉总量的28.49%，主要包括互联网购物11657件、邮购服等。

    与此同时，共享经济、互联网等新兴产业成为投诉的新热点。2019年被投诉次数较多的经营主体主要有电斑马、中国移动、风尚购物等，其中电斑马1190件，比2018年增长546.74%。